Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura e transparente, observando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições do produto devolvido

Sempre que possível, o produto deve ser devolvido com seus acessórios, manuais e embalagem original.

Produto com defeito

Em casos de defeito, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a garantia legal aplicável ao tipo de produto.

Produto incorreto ou divergente

Caso o cliente receba produto diferente do adquirido ou com divergência relevante em relação ao pedido, deverá entrar em contato conosco para orientação.

Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será solicitado ou processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não despachados poderão ter o cancelamento solicitado.

Contato

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelo e-mail lojacanelato@gmail.com.